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云阳县人民医院:创新服务模式 提升群众就医“便捷性”

来源:健康网     更新时间:2018-12-28     浏览次数:

       微信预约挂号、支付宝缴费、提供连续护理服务、设立建卡贫困户“一站式”结算窗口……在新一轮“改善医疗服务行动”中,云阳县人民医院在分级诊疗、技术创新、危急重症救治、智慧医院、志愿服务等方面先行先试,打出了一套“组合拳”,不仅优化了就诊流程,创新了服务模式,更让群众就医的“便捷性”有了极大提升。
    医院外貌。新华网发(医院供图)
       据介绍,自2015年起,该院就持续开展改善医疗服务行动计划,加强医院内部管理,强化服务意识,目前已初见成效。
    5种预约诊疗服务供患者选择
       “现在预约方便得很,不用再一大早跑去医院排队了。”说这话的该县青龙街道的李女士,只见她熟练地打开云阳县人民医院公众号,按照提示选择日期、科室、医生等选项后,就成功预约了第二天的专家号。
       要是遇到不会用微信的老年人怎么办?这不用担心。“其实,我们为患者提供了5种预约诊疗服务,”云阳县人民医院门诊部副主任易静说,包括现场窗口预约、电话预约、微信预约、诊间预约、院内银医自助设备预约等。
    志愿者院内引导患者挂号就诊。新华网发(医院供图)
       同时,该院开通了微信、支付宝等移动支付服务,患者只用扫一扫就能完成支付;门诊一楼大厅设置综合咨询台,患者可在这进行咨询、引导、各类证明审核盖章等;为患者免费提供轮椅、拐杖、助行器、雨伞、饮水、充电器、应急电话、失物招领、针线、纸笔等便民服务;设立便民门诊,让慢病患者就医更快捷;提供中药煎制服务,省去患者熬制中药的麻烦;为方便患者转运,目前共享轮椅正在实施过程中。
       在检查工作量大的超声、内镜、CT和磁共振等科室开展分时段预约,门诊患者通过现场方式预约,住院患者则通过护工预约,使患者节约了不少时间。
    自动发药机减少患者拿药时间。新华网发(医院供图)
       “我们还对门诊就诊病种进行了分析。”易静说,他们发现消化系统、心血管系统等内科疾病占比较高,为了缩短患者就诊等候时间,医院开设了11个内科门诊,有效满足了患者就医需求。
       据了解,今年,该院还推出便民新举措——诊间结算。患者在医生诊室就可以结算付费,之后,患者可以直接检查、治疗和取药,无需再去排队缴费。“患者排队的时间缩短了,真正就诊的时间变长了。”易静说,如今诊间结算不但提升患者就医体验,还大大提高了医生看病效率。
    设院前急救科 实现救治无缝连接
       急诊,是考验医院综合能力的一大难题,也是改善医疗服务行动计划中的关键一环。为此,云阳县人民医院加强了急诊力量建设,为做好院前急救和院内救治的无缝连接,分设了院前急救科与急诊医学科,并制定修订了《院前急救与急诊科交接记录单》、《急危重患者抢救制度》、《急危重患者优先处置制度》及《急诊绿色通道管理制度》等制度流程,结合实际建立了六大病种的急诊绿色通道流程,实现患者入院后“零等待”。
       “改变传统模式,借助绿色通道,让患者不会因为检查、排队而耽误时间,分秒必争挽救生命。”医院老年医学科(心血管内科二区)主任李伦说,目前医院正在建设胸痛中心,已经采取“外派内训”的方式加强医技力量的培养。
    介入术实施现场。新华网发(医院供图)
       截止今年11月份,该院神经内科共溶栓86例,尿激酶和r-TPA各占一半,平均DNT时间55分钟(国家要求60分钟);引入了数字减影血管造影系统(DSA),开展冠脉造影,并对符合条件的25例急性心肌梗死患者实施了急诊PCI,将患者从死神手中抢夺了回来。
       对于渡过急性期的患者,云阳县人民医院将其下转至乡镇卫生院。今年59岁的林大爷就是一个例子,突发心梗的他被家人紧急送到云阳县人民医院抢救,渡过危险期后便转回所在的南溪镇中心卫生院进行康复治疗。“卫生院离家近,收费也便宜。”老人说起“双向转诊”就竖起了大拇指。
       “不但要强化技术创新,关键还要转变思路。”云阳县人民医院院长朱耀辉说,上级医院应该负责疑难杂症的救治,符合下转条件的就要转,从而提高医疗资源的利用率。对患者来说,下转后,不仅医疗成本低,也省去了来回奔波的隐形成本,而最终受益的都是老百姓。据统计,今年以来,医院累计下转病人1114人次,超过乡镇卫生院上转该院的数量。
    做细做优 为患者提供连续护理服务
       俗话说“三分治疗、七分护理”,可想而知护理的重要性。云阳县人民医院也将护理工作视为改善医疗服务行动计划的重要内容。该院按照责任制整体护理的要求,不断增加护士配置,目前全院床护比达到1:0.4,保障了责任制整体护理工作的落实。
       为提高患者满意度,该院实施APM排班,增加高峰时段、薄弱时段的值班护士人数,保障护理工作的连续性和患者安全;全面开展出院患者电话随访,对出院患者进行健康教育、用药指导等服务;通过孕妇学校、老年护理、康复护理、糖尿病、高血压、肾病患者之家等开展延伸护理服务。
    志愿者到福利院为老人服务。新华网发(医院供图)
       此外,今年9月,为进一步推动“志愿服务在医院”活动的深入开展,加强医院服务工作的转型升级,该院成立了“医路有你”志愿服务中心,配置专职人员,设立志愿者服务岗位,为患者提供引路导诊、维持秩序、护送行动不便的病人、提供检查报告自助打印、协助患者办理出入院、发放健康处方等支持服务。
       目前,医院组建的“医路有你”志愿者服务队,现有院内注册志愿者94人,院外志愿者67人,每天均保持有20个左右的志愿者在岗服务,已累计完成志愿服务7396小时。志愿服务工作在该院已逐步形成组织化、规范化、长效化发展。
       同时,为加大健康扶贫力度,医院还建立了建卡贫困户“先诊疗、后付费”制度,专门设立建卡贫困户“一站式”结算窗口,切实减轻建卡贫困户负担。截止到2018年11月底,医院累计结算建卡贫困户住院病人3757人,贫困救助基金及扶贫商业险合计金额近400万元,切实为贫困患者拔病根去穷根。(贺立 肖伶俐)